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上饶管理中心举办收费站形象提升文明礼仪培训
发布时间: 2017/12/26 16:42:34 被阅览数: 1717 次 评论: 来源: 黎健
  为提升收费站窗口整体形象,进一步规范收费礼仪动作,近日,上饶管理中心在中心机关和所属浮梁收费所举办了两场文明礼仪培训,聘请江西旅游商贸学院礼仪老师朱廉副教授讲解了日常基本礼仪、收费动作礼仪和便民服务礼仪等礼仪知识。该中心所属各收费站员工代表70余人参加了培训。
  培训中,朱廉副教授从收费站窗口形象开讲,对职业形象设计、人格魅力提升、职业礼仪介绍、服饰礼仪、接待礼仪等方面作了细致入微的讲解。朱副教授现场示范了微笑、引路、握手、自我介绍等礼仪注意事项,讲解了会议礼仪、待人接物等日常工作中容易忽视的礼仪细节。朱副教授用幽默的谈吐、鲜活的实例,知识性和趣味性相结合的精彩讲演,为该中心上了一堂生动实用的礼仪知识课。   
    本次培训,还增添了实践操作环节,为大家提供了许多有益的借鉴和启发,最后通过现场考核,让每一位培训人员熟练地掌握规范的收费礼仪动作。所有参训员工都一致认为这样的培训很实用,贴近实际,所学的文明礼仪能立刻运用于工作之中,受益匪浅。大家纷纷表示,要把这次文明礼仪培训当做打开礼仪之门的钥匙,在以后的工作中学习礼仪、实践礼仪,做好温馨服务,让收费窗口真正“笑”起来,以崭新的精神面貌助力“美丽高速  满意窗口”收费站形象提升活动。
  据悉,在两场培训中发掘并培养了8名内训师,主要负责收费站文明礼仪培训工作及该中心的收费形象大使。下一步,该中心将建立礼仪服务准入制,成立文明礼仪考评小组,对所属收费站全员实行考证上岗,未获得文明礼仪上岗证的一线收费员取消星级收费员的考试资格。

 


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